あなたのクレーマー適応力診断・チェックリストを紹介します。
最後の診断結果で適応力を確認できます。
クレーマーに謝り過ぎると怒りを高める可能性があり、クレーマーに対し謝り過ぎるのは避けたい行動です。
謝罪時に謝り過ぎないタイプは、適切に謝り必要以上に謝らないので、クレーマーをエスカレートさせるリスクが低くなります。
クレーマー適応力が高いほど謝る回数が少なく、適応力が低いほど謝って解決しようとする傾向です。
クレーマーに対しては毅然とした対応も大切なポイントで、強気な性格という人ほどクレーマー適応力が高くなります。
ただ、強気な性格を前面に出すとクレーマーの怒りを高めるので、強気な部分を表に出し過ぎない人が対象です。
表面上は柔らかく、内面から強さが出ているという人は、クレーマーからしても手強い相手になります。
頭の回転が速いとクレーマーに負けない対応ができるので、クレーマー適応力も高くなります。
クレーマーが言ってきた部分に隙があるかなど、頭の回転が速いと瞬時に見つけることができ、間髪入れず突っ込むことができます。
また、頭の回転が速い人はクレーマーの前に話しを持ち出せるので、先手の対応ができます。
話そうと思っていたことを先に言われると戦意を減少する傾向で、クレーマーの怒りも減少する可能性があります。
クレーマーは、理不尽な言い分で文句を言ってきますが、理不尽に対し欠点をぶつけることはかなり効果的です。
クレーマーの欠点とは、間違った対応方法や興奮している状態、乱暴な言動など色々あり、欠点を見つけることが得意だと良いタイミングでクレーマーの懐に入れます。
その為、欠点を見つけることが得意というタイプは、クレーマー適応力が高いです。
相手を知ることは最大の武器になり、自分自身クレーマーの要素がある場合は、それが武器になります。
クレーマーの要素が自分にあると、クレーマーの気持ちや考えを理解しやすいので、怒りをエスカレートさせる行動をしない傾向です。
自分もクレーマー的要素があるかもというタイプは、クレーマー適応力が高い可能性大です。
クレーマーに対しキレてしまうと、相手を優位にして自分の立場を追い込みます。
キレにくいタイプは、クレーマーからの煽りを受けにくいので、冷静な対応を継続することができます。
また、キレやすい人がクレーマー対応すると、キレてしまい喧嘩に発展する可能性もあります。
聞き上手で話し上手な人はクレーマー適応力が極めて高く、悪質なクレーマー以外は大抵こなすことができます。
悪質なクレーマーは目的が違う所にあるので、ベストな対応をしても解決しない傾向です。
その為、悪質なクレーマー以外対応できる人は、十分クレーマー適応力が高い人と言えます。
クレーマーだから許すという考えは、相手に隙を与えることになり、クレーマーが集まりやすい場所になります。
不公平を許せないタイプは、クレーマーだから許すという対応をしないので、一律同じ対応ができます。
クレーマーは、受け入れてもらいやすい場所を好みますが、不公平なく同じ対応をする場所は魅力を感じません。
クレーマーによっては、間接的や直接的に脅しをかけてくるケースがあります。
その脅しに屈した場合はクレーマーのペースになり、屈しない場合は対等の立場になれます。
脅しに屈しない強さがある人は、度胸のある部分を相手に見せることができ、クレーマーの対応にある程度の制限をかけられます。
クレーマー適応力の高い人は、脅しに屈しない強さがり、人間的に強いタイプが多いです。
クレーマー対応の技術があっても、打たれ弱いと技術を発揮する前に撃沈されてしまいます。
また、クレーマー対応の技術がイマイチでも打たれ強いと、耐えに耐えチャンスを見て上手い対応ができます。
その為、打たれ強い人ほどクレーマー適応力は高く、対応技術も備われば優れた適応力の人になります。
駆け引きが上手な人は、相手がクレーマーでも優位な立場になれます。
駆け引きが上手なタイプは、相手の隙を見抜く力やトーク術に優れている人が多く、会話時間が長くなるほど自分のペースに持ち込めます。
クレーマー対応は、自分のペースに持ち込めれば上手くいく可能性が上がり、それをできる人はクレーマー適応力が高いと言えます。
クレーマーと向き合う時は、間違った判断が更なるトラブルを招きます。
その為、判断力が優れている人ほどクレーマー適応力は高く、正しい方法で対応できます。
自分で対応しない方が良いと判断したり、ここはひとまず自分で対応した方が良いなど、対応方法によってその後の展開が変わります。
相手と接する時は、自分の欠点を把握することが大切で、把握すると防御力が高くなります。
特に、クレーマーは相手のあらゆる欠点を突いてくるので、欠点を見せないことが大切なポイントです。
欠点を把握してカバーしながら対応すると、クレーマーの突き所が狭くなり対応しやすくなります。
クレーマーは、ちょっとした事でも怒りに変えぶつけてきます。
ぶつけた相手に自信過剰な面を感じると、自分を馬鹿にされていると考え余計に怒ります。
クレーマーに対しては、自信過剰になり過ぎず弱腰になり過ぎずが丁度いいバランスです。
その為、自信過剰な人がクレーマーを対応した場合、悪質なクレーマーにする可能性があります。
興奮した人を鎮められるタイプは、人の心を動かすテクニックがあり、クレーマー適応力も高くなります。
興奮した人を鎮めるテクニックは会話や対応の仕方に限らず、時間を開けるという方法もあります。
その為、色々な手段を適切に使える人ほど、興奮した人を鎮めることができます。
例えば、今激怒している人に対し対応しても鎮めることは極めて難しいですが、時間や日を開けると鎮めることができます。
時間を開けるためのトークテクニックは、クレーマー適応力を高くします。
当てはまる項目をチェックしてみよう
診断結果
- 10-15個
-
クレーマー適応力はかなり高く、大抵のクレーマーに適切な対応ができます。
また、人の心理を読めるタイプで、人間的に優れた素質を持っている人です。
- 5-9個
-
クレーマー適応力は高めですが、相手によって対応できないケースもあります。
しかし、一般的な人よりクレーマーに対する対応は優れています。
- 1-4個
-
クレーマー適応力は低く、どう対応して良いか悩むタイプです。
クレーマー対応経験が増えると対応できる幅が広がるものの、経験が少ないと対応できない人です。
- 0個
-
クレーマー適応力は極めて低くクレーマーを怒らせたり、思うツボにはまりやすいタイプです。
また、性格的に優しい人や短気、口下手な人の可能性があります。
まとめ
クレーマー適応力は、トーク術や相手の心理を読める力、正確な判断ができる人ほど高くなります。
クレーマーのタイプは色々あり、タイプによって適切な対応をすることが大切で、適切な対応を選べるかも適応力に関係してきます。
性格的な部分も関係するので、クレーマー適応力は個人差がかなりあり、適応力の低い人はクレーマーと向き合わないことが大切です。
あなたのクレーマー適応力診断・チェックリストを紹介します。
最後の診断結果で適応力を確認できます。
クレーマーに謝り過ぎると怒りを高める可能性があり、クレーマーに対し謝り過ぎるのは避けたい行動です。
謝罪時に謝り過ぎないタイプは、適切に謝り必要以上に謝らないので、クレーマーをエスカレートさせるリスクが低くなります。
クレーマー適応力が高いほど謝る回数が少なく、適応力が低いほど謝って解決しようとする傾向です。
クレーマーに対しては毅然とした対応も大切なポイントで、強気な性格という人ほどクレーマー適応力が高くなります。
ただ、強気な性格を前面に出すとクレーマーの怒りを高めるので、強気な部分を表に出し過ぎない人が対象です。
表面上は柔らかく、内面から強さが出ているという人は、クレーマーからしても手強い相手になります。
頭の回転が速いとクレーマーに負けない対応ができるので、クレーマー適応力も高くなります。
クレーマーが言ってきた部分に隙があるかなど、頭の回転が速いと瞬時に見つけることができ、間髪入れず突っ込むことができます。
また、頭の回転が速い人はクレーマーの前に話しを持ち出せるので、先手の対応ができます。
話そうと思っていたことを先に言われると戦意を減少する傾向で、クレーマーの怒りも減少する可能性があります。
クレーマーは、理不尽な言い分で文句を言ってきますが、理不尽に対し欠点をぶつけることはかなり効果的です。
クレーマーの欠点とは、間違った対応方法や興奮している状態、乱暴な言動など色々あり、欠点を見つけることが得意だと良いタイミングでクレーマーの懐に入れます。
その為、欠点を見つけることが得意というタイプは、クレーマー適応力が高いです。
相手を知ることは最大の武器になり、自分自身クレーマーの要素がある場合は、それが武器になります。
クレーマーの要素が自分にあると、クレーマーの気持ちや考えを理解しやすいので、怒りをエスカレートさせる行動をしない傾向です。
自分もクレーマー的要素があるかもというタイプは、クレーマー適応力が高い可能性大です。
クレーマーに対しキレてしまうと、相手を優位にして自分の立場を追い込みます。
キレにくいタイプは、クレーマーからの煽りを受けにくいので、冷静な対応を継続することができます。
また、キレやすい人がクレーマー対応すると、キレてしまい喧嘩に発展する可能性もあります。
聞き上手で話し上手な人はクレーマー適応力が極めて高く、悪質なクレーマー以外は大抵こなすことができます。
悪質なクレーマーは目的が違う所にあるので、ベストな対応をしても解決しない傾向です。
その為、悪質なクレーマー以外対応できる人は、十分クレーマー適応力が高い人と言えます。
クレーマーだから許すという考えは、相手に隙を与えることになり、クレーマーが集まりやすい場所になります。
不公平を許せないタイプは、クレーマーだから許すという対応をしないので、一律同じ対応ができます。
クレーマーは、受け入れてもらいやすい場所を好みますが、不公平なく同じ対応をする場所は魅力を感じません。
クレーマーによっては、間接的や直接的に脅しをかけてくるケースがあります。
その脅しに屈した場合はクレーマーのペースになり、屈しない場合は対等の立場になれます。
脅しに屈しない強さがある人は、度胸のある部分を相手に見せることができ、クレーマーの対応にある程度の制限をかけられます。
クレーマー適応力の高い人は、脅しに屈しない強さがり、人間的に強いタイプが多いです。
クレーマー対応の技術があっても、打たれ弱いと技術を発揮する前に撃沈されてしまいます。
また、クレーマー対応の技術がイマイチでも打たれ強いと、耐えに耐えチャンスを見て上手い対応ができます。
その為、打たれ強い人ほどクレーマー適応力は高く、対応技術も備われば優れた適応力の人になります。
駆け引きが上手な人は、相手がクレーマーでも優位な立場になれます。
駆け引きが上手なタイプは、相手の隙を見抜く力やトーク術に優れている人が多く、会話時間が長くなるほど自分のペースに持ち込めます。
クレーマー対応は、自分のペースに持ち込めれば上手くいく可能性が上がり、それをできる人はクレーマー適応力が高いと言えます。
クレーマーと向き合う時は、間違った判断が更なるトラブルを招きます。
その為、判断力が優れている人ほどクレーマー適応力は高く、正しい方法で対応できます。
自分で対応しない方が良いと判断したり、ここはひとまず自分で対応した方が良いなど、対応方法によってその後の展開が変わります。
相手と接する時は、自分の欠点を把握することが大切で、把握すると防御力が高くなります。
特に、クレーマーは相手のあらゆる欠点を突いてくるので、欠点を見せないことが大切なポイントです。
欠点を把握してカバーしながら対応すると、クレーマーの突き所が狭くなり対応しやすくなります。
クレーマーは、ちょっとした事でも怒りに変えぶつけてきます。
ぶつけた相手に自信過剰な面を感じると、自分を馬鹿にされていると考え余計に怒ります。
クレーマーに対しては、自信過剰になり過ぎず弱腰になり過ぎずが丁度いいバランスです。
その為、自信過剰な人がクレーマーを対応した場合、悪質なクレーマーにする可能性があります。
興奮した人を鎮められるタイプは、人の心を動かすテクニックがあり、クレーマー適応力も高くなります。
興奮した人を鎮めるテクニックは会話や対応の仕方に限らず、時間を開けるという方法もあります。
その為、色々な手段を適切に使える人ほど、興奮した人を鎮めることができます。
例えば、今激怒している人に対し対応しても鎮めることは極めて難しいですが、時間や日を開けると鎮めることができます。
時間を開けるためのトークテクニックは、クレーマー適応力を高くします。
当てはまる項目をチェックしてみよう
診断結果
- 10-15個
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クレーマー適応力はかなり高く、大抵のクレーマーに適切な対応ができます。
また、人の心理を読めるタイプで、人間的に優れた素質を持っている人です。
- 5-9個
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クレーマー適応力は高めですが、相手によって対応できないケースもあります。
しかし、一般的な人よりクレーマーに対する対応は優れています。
- 1-4個
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クレーマー適応力は低く、どう対応して良いか悩むタイプです。
クレーマー対応経験が増えると対応できる幅が広がるものの、経験が少ないと対応できない人です。
- 0個
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クレーマー適応力は極めて低くクレーマーを怒らせたり、思うツボにはまりやすいタイプです。
また、性格的に優しい人や短気、口下手な人の可能性があります。
まとめ
クレーマー適応力は、トーク術や相手の心理を読める力、正確な判断ができる人ほど高くなります。
クレーマーのタイプは色々あり、タイプによって適切な対応をすることが大切で、適切な対応を選べるかも適応力に関係してきます。
性格的な部分も関係するので、クレーマー適応力は個人差がかなりあり、適応力の低い人はクレーマーと向き合わないことが大切です。
